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2020疫情“黑天鹅”之下,宜生无忧的“防守”与“进击”
发布日期:2020-07-21

新冠疫情成了2020年的第一只“黑天鹅”。

在这个特殊时期,延期开工、在线办公让各行各业面临的挑战和压力逐渐增加,虽然目前部分城市已经开始陆续复工,可疫情带来的“后遗症”仍在持续影响着社会经济,中国在短期内将会持续面临经济下行的压力。除了少部分行业迎来了流量的激增,绝大部分企业都面临业绩下滑的压力。

尤其是对于TO B端企业而言,面对决策周期长、决策流程的复杂和决策过程的不确定性等因素,面临的挑战可想可知。另一方面,疫情倒逼一些TO B企业对传统的营销模式进行变革,也引发我们的反思,企业未来将如何发展,营销模式要如何突破来应对下一次的危机与变化?

在此次疫情中,宜生无忧作为服务于B端的企业,并且专注于残疾人服务的人力资源供应商,由于行业的特殊性,受政策、市场环境等影响,同样受到了一定的冲击。但在抗击疫情的过程中,宜生无忧的管理层在做“防守”的同时,迅速调整战略方向,寻找新的突破点和增长点,以“进击”的姿态,迎接、拥抱变化,逆势迎来了业务增长。

第一道防护:宜生无忧的“护城河”

2015年9月,国家正式颁布《残疾人就业保障金征收使用管理办法》。

2016年,借着政策的东风,同时积极响应国家号召帮助残疾人解决就业问题,助力企业履行社会责任,宜生无忧正式推出 “企业公益助残计划” 是国内最早一批进入残疾人就业服务领域的企业,也是国内首个提出“互联网+”残疾人就业平台的企业。

在探索和开发岗位的过程中,从一开始大胆的尝试到总结出一套系统的理论和方法,宜生无忧积累了大量的残疾人岗位开发经验。结合残疾人朋友的比较优势和对企业需求的洞察,创新研发出了二十几种残疾人创新就业扶贫岗位。其中,网络远程居家就业为残疾人就业的主要形式,包括电话外呼岗、微信营销岗、内容审核岗等,不仅解决了大部分残疾人出行不便的问题,同时为企业释放了劳动力,降低了劳动成本。

早在此前,宜生无忧创始人孙金政先生就曾表示,“招聘信息化、就业网络化是未来解决残疾人就业问题的主要途径。”此次的疫情,更加印证了这条道路的正确性。

在这个比较特殊的领域里,宜生无忧要做好连接企业和残疾人的“桥梁”,肩负双方的风险,面临的挑战和压力可想而知。为了让广大残疾人朋友找工作“放心”,让企业招人“安心”,从招聘到安置就业的每个节点上,宜生无忧都力求做到真实、透明、可控。

一方面,通过真实就业保障残疾人利益,让残疾人在宜生无忧的平台上得到稳定的收入,生活得到保障,双方充分建立起信任的基础;另一方面,宜生无忧利用自主研发的系统,通过严格的过程管理、意外防范等多重防控手段,帮助企业降低雇佣过程中出现的用工风险,将安全管理做到极致。

也正因此,受大环境影响,此次疫情虽然给公司业务带来了一些冲击,然而在越来越多企业需要“增效降本”的情况下,选择雇佣残疾人无疑是帮助企业节省成本的一种途径,由于工作的模式都是基于网络远程,残疾人员工在这场疫情之下反而更加稳定。

所以,时间、经验、运营能力是宜生无忧抗击疫情冲击的第一道防护墙,是企业发展的护城河,三者缺一不可。

进击的姿态:时刻拥抱变化

事实上,对于创业企业来说,“黑天鹅事件”是常态,竞争和不确定性永远存在,变化是唯一的不变。那么,企业如何建立起属于自己的危机应对和管理系统,将变化纳入常态?

德鲁克说:“动荡时代最大的危险不是动荡本身,而是仍然用过去的逻辑做事。”

面对疫情,对于TO B企业来说,“禁聚集”、“减少出行”等极大地限制了To B业务人员开展客户拜访和沟通的工作,这从一定程度上影响了企业的收入来源,尽管“远程办公”“在线业务”的开启缓解了部分情况,然而除了渠道的转移,更重要的是业务模式和方向的迅速调整以及流程的优化。

在开启“远程办公”的第三天,宜生无忧就根据在线办公的特点和员工的状态制定了相应的沟通机制和严格的管理措施,确保在线办公的效率和协同达到“同工同效”,同时不断对流程进行优化。一周后,宜生无忧的管理层基于对于市场的预判,迅速对整体架构和业务方向进行了调整。对于前端业务人员的部署并非简单的“线上化”,而是结合市场的反应和趋势,迅速调整了战略方向,将目标精准锁定了需求更明确、购买意图更为迫切的客户——在线教育机构,同时充分发挥线上业务的核心的价值,缩短决策链,简化销售环节,加速了成单效率。也因此,宜生无忧逆势迎来了业务的增长和爆发,不仅为广大残疾人提供了更多岗位,也在此时为企业节省了更多成本。

宜生无忧针对教育行业的“提升用户转化运营”业务,充分利用残疾人的时间灵活、居家就业、工作稳定性高等优势,通过“集中管理+居家外呼模式”,建立了业务能力强大的残疾人电话营销云服务中心,目前有超过600名残疾人客服在线,外呼能力最高峰达30万次/日,可处理针对不同业务场景的外呼。不仅可以帮助在线教育机构减少用户流失,提升到课率、完课率,同时能够大幅降低企业运营成本,提升在线教育机构整体运营效率。

面对突发状况没有“被动挨打”,而是主动出击,拥抱变化,接受变化,才使得宜生无忧在这样的大环境下没有受到严重冲击,逆势而上。而在宜生无忧的企业文化里,“拥抱变化、达人成己”也是被提及最多的信条。

《黑天鹅》里,塔勒布有一段话:“我们一直有个可怕的错觉,就是认为波动性、随机性、不确定性是一桩坏事,于是想方设法要去消除它们,但正是这些我们想消除它们的举动,让我们更容易遭到黑天鹅的攻击。”

此次的“黑天鹅事件”不会是我们经历的最后一次,拥抱变化才是唯一选择,未来的竞争会更加激烈和频繁,学会与时代同频,与世界共振才是企业最佳生存方式。

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