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梅娅:成为更加优秀的自己
发布日期:2020-07-24

“我现在做了第二次腿部的矫正手术,正在康复当中,复健是个非常漫长又痛苦的过程,但是我依然心怀期待。最大的愿望就是等恢复好了之后,能脚踏实地的用双脚丈量世界,能用自己赚的钱去旅游。世界那么大,我也想去看看。”

梅娅的声音中带着平和,宁静的力量,跟她对话的过程中,编者的脑海中不自觉的浮现出一句话:“宠辱不惊,看庭前花开花落;去留无意,望天上云卷云舒。”





“工作能让我摆脱焦虑的情绪”

在加入宜生无忧平台之前,梅娅已经有一段时间没有在工作状态了。“毕业之后很难找到专业对口的工作,而且因为自身的原因,平时出行不便,工作也受到了很大的限制,”梅娅说,“之前我做的也是电话客服,偏销售类的工作,但是因为做了腿部手术,手术之后要恢复,工作更难找了,即便找到了工作时间也不够灵活,而且那个时候我觉得抗压能力也不够,心态需要调整,所以就没再继续工作。”

在云南省残联的帮助下,梅娅加入了当地的残友群,里面有老师会不定期发布招聘信息,“看见招聘信息是在2019年的10月份,那个时候是去猎聘做招聘专员的岗位,这个岗位开始是有一些挑战的,做了一段时间之后,公司慢慢开始有了针对教育行业的电话外呼的业务,我就继续跟着公司做这个业务。”作为最早一批接触平台电话外呼业务的残友,梅娅现在对公司的业务已经非常熟悉了。

虽然此前有过客服的工作经历,梅娅在第一次面对任务的考核时依然会绝对紧张,“我印象非常深,第一次考核、第一次做任务有电话接入的时候我特别紧张,一紧张语速就容易快,后来考核老师也给了我很多的帮助和鼓励,到现在这份工作已经成了本能,家里的宝宝有的时候都已经能背出我的工作内容了。”提到孩子,梅娅的语气愈加的温柔了起来。

梅娅说,这份工作带给她最大的价值就是能够让她摆脱焦虑的情绪,孩子明年就要成为一名小学生了,自己的腿也需要恢复和锻炼,教育、医疗、日常生活, 方方面面都需要钱来支持,如果长期不在工作状态,就会让她觉得很焦虑,压力大,而宜生无忧的工作,能够让她在未来给孩子一个更好的教育,自己的身体也能得到更好的恢复。

 

“因为不同的角色,现在对这份工作有了更多认知”

到目前为止,梅娅加入宜生无忧的平台已经有大半年的时间了,因为她平时在工作中兢兢业业,认真严谨,她被提拔做了一段时间电话外呼业务的质检员,主要任务就是抽查坐席们执行任务的录音,如果有严重删减话术、质量不合格的,做好记录并上报给领导。 

“平台的质检一直非常严格,最开始做的时候我们并没有太多的认知,会有部分残友删减话术、更改话术的情况,后来宜生无忧的老师特意给我们做了耐心的讲解,如果影响了交付的质量,不但会影响我们的业务,也会直接影响大家的收入。”梅娅解释到,“后来大家也能够意识到通话质量的重要性,但是质检依然还是比较严格的,现在也越来越能理解平台的严格要求的意义。”

因为成为了质检员,“在角色变了之后,再去听别人打电话,有很多感触。我遇到过为了要多接任务语速特别快的,偶尔也能遇到删减话术的,当自己听到这些内容的时候,如果作为接听电话的学员,感受是不好的。”梅娅说,正是因为有了一段质检员的经历,让她在今后的工作中更加的严谨和认真。

梅娅说,自己的另一个角色是家长,会给孩子报一些试听课,“因为自己是一名消费者,能接到一些客服打来的电话,在接电话的过程中,不同的客服给人的感觉是不一样的,有的会让你觉得很愉快,有的则让你感觉没那么走心。”梅娅说,自己会从优秀的电话中吸取经验,让日后的工作质量更高、更有效率。“这也是帮助教育机构传播品牌的方式,我们说的每一句话,都会带给消费者最直观的感受。”

质检员、消费者、电话坐席,在这三个不同的角色间转换,让梅娅对这份电话外呼工作有了更深的认知,让她未来会更加自信。梅娅说,宜生无忧不仅帮助她缓解了经济压力,让自己能从焦虑的情绪中释放出来,更重要的,因为工作的原因,自己也变得更加优秀,“每天我都会打开榜单看一眼优秀的残友们,这让我一天的工作都动力满满,也希望未来平台能越办越好,有更多残友加入,让我们的生活变得更好。”

 


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